Menschen, die gut darin sind, Konflikte zu bearbeiten

Bei der Annäherung an Konflikte wollen die meisten Menschen ihren Weg finden, während andere versuchen, Gemeinsamkeiten zu finden. Dies ist ein Fehler, den Autoren Robert Bordone und Joel Salinas sagen.

In ihrem neuen Buch “Konfliktresilienz: Aushandlung von Meinungsverschiedenheiten, ohne aufzugeben oder aufzugeben oder zu geben” argumentieren die beiden, dass der Versuch, Konflikte zu lösen, die Interaktion ihres Wertes streift und dass Sie mehr von diesen schwierigen Gesprächen führen werden, wenn Sie versuchen zu lernen, nicht zu gewinnen.

“Wir betrachten Konflikte als die Möglichkeit, die Verbindung zu fördern und tatsächlich eine Beziehung aufzubauen”, sagt Bordone. Er ist der Gründer und ehemalige Direktor des klinischen Programms von Harvard Verhandlung und Mediation.

Menschen, die gut darin sind, Konflikte zu navigieren, haben nicht die Einstellung, dass Streitigkeiten schlecht sind.

“Wenn Ihre Orientierung darüber, was Sie sich befassen, so negativ ist, ist es einfach viel schwieriger, sich darüber zu befassen, als wenn Sie einen anderen haben und ich nur sagen würde, genauerer Rahmen”, sagt Bordone.

Tatsächlich sehen sie es als Gelegenheit, die Seite der anderen Person zu validieren. Anstatt mit einer Liste von Punkten hereinzukommen, priorisieren sie das Zuhören und stellen Fragen.

“Die Arbeit des Konflikts widerstandsfähig ist in eine Landschaft, die kein Drehbuch hat, weil sie durch ein Gefühl der Neugier über etwas der anderen Person motiviert ist”, sagt Bordone.

Salinas, ein Verhaltensneurologe und Kliniker an der New York University, sagt, dass Menschen, die sich im Umgang mit Scharmützeln-sei, ob in ihrem persönlichen Leben oder am Arbeitsplatz-, auch wissen, dass es manchmal unrealistisch ist, Augen mit Augen zu sehen.

“Es gibt bestimmte Bereiche der Meinungsverschiedenheit, dass es einfach unmöglich ist, sich zu lösen”, sagt er.

Um sich im Verlauf eines Gesprächs zu teilen, müssen Sie tatsächlich versuchen, die Ängste der anderen Person zu verstehen, Kurt Gray, Professor für Sozialpsychologie an der University of North Carolina, Chapel Hill und Autor von “Emplod: Warum wir um Moral und Politik kämpfen und wie man Gemeinsamkeiten findet”, sagte CNBC zu Beginn dieses Jahres.

“So oft gehen wir in diese Gespräche ein und es ist kein Gespräch”, sagt Gray. “Es ist eine Chance, Punkte zu erzielen oder zu versuchen, die andere Person dumm aussehen zu lassen. Ein echtes Gespräch ist etwas, in dem Sie Fragen stellen.”

Gray empfiehlt, drei Schritte zu unternehmen, um bessere Gespräche zu führen, wenn Sie mit jemandem nicht einverstanden sind:

1. Versuchen Sie, ihre Motivation zu verstehen: Stellen Sie Fragen und drücken Sie echte Neugierde darüber aus, wie sie zu ihrem Schluss gekommen sind.
2. Bestätigen Sie diese Motivation: Auch wenn Sie ihrem Standpunkt nicht zustimmen, können Sie bestätigen, dass Sie verstehen, wie sie dorthin gekommen sind.
3. Betonen Sie Ihre persönliche Verbindung: Anstatt sie mit Fakten zu pfeffern, seien Sie verwundbar und sagen Sie ihnen, warum Sie ihnen auf persönlicher Ebene nicht einverstanden sind.

Andere finden in Ihrem Argument eher ein Verdienst, wenn Sie eine persönliche Anekdote im Gegensatz zu einigen Statistiken teilen, um zu zeigen, warum Sie dort stehen, wo Sie es tun.

“Ich denke, es geht einen langen Weg”, sagt Gray.

Sie beide werden sich besser und respektvoller fühlen lassen, wenn Sie zumindest versuchen, sich gegenseitig zu verstehen.

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